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公司地址:
深圳市宝安区塘头1号路8号创维创新谷2号B楼北区10层
合作邮箱
xingmuhan@coocaa.com
服务热线
400-665-0555
SERVICE
- 酷开脑机售后服务政策
- 产品保修期限：酷开脑机产品及配件享有自购买之日起一年的保修服务。
- 支持的保修凭证：保修时需出示保修卡和酷开脑机授权的国内销售渠道购买产品的购买凭证（销售发票、机打小票或线上订单），请确保购买凭证上清晰地显示购买日期、商家名称和产品明细。如无法提供相应凭证，均按保外付费处理。
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产品保修政策：
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7天内退货服务
A.「仅线上渠道」通过酷开脑机官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），配件齐全，包装完好且无人为损坏，可提供7天无理由退货服务（支持拆包退货）。运费由用户承担（运费险赠送视平台而异）。
B.「含线上、线下渠道」通过酷开脑机官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起7日内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，且配件齐全，可提供退货服务。运费由酷开脑机承担。
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30天内换货服务
「含线上、线下渠道」通过酷开脑机官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起30日内（含），如耳机出现非人为损坏的性能故障，未经拆修，可更换同型号同规格的产品。酷开脑机承担双程运费。
* 换货后的保修时效：换货后整机重新质保1年，以换新后的物流签收次日作为质保的起始时间。 -
1年内保修服务
「含线上、线下渠道」通过酷开脑机官方授权渠道购买的产品，自物流签收次日起1年内（含），如产品出现非人为损坏的性能故障，并经官方维修人员鉴定属实，享有免费维修服务。酷开脑机承担双程运费。
* 维修后的质保时效：
①原订单质保时间≥3个月：耳机或充电盒维修后，整机按原订单的剩余时间进行质保。
②原订单质保时间<3个月：耳机或充电盒维修后，整机质保3个月，以售后物流签收次日作为质保的起始时间。 -
配件售后政策
自物流签收次日起1年内，如标配的数据线出现非人为损坏的性能故障，享有免费保修服务。
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7天内退货服务
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下列情况不属于免费保修范围：
- 用户未按照说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏。
- 因不可抗力因素所引致的损坏。
- 非由官方授权的机构、人员拆卸而造成的产品故障或损坏。
- 不能出示保修卡或官方授权的国内销售渠道的产品购买凭证。
- 产品已超过保修期限。
- 部分机型的部件丢失。
- 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
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付费维修/更换服务：
保修期满或部分机型的部件存在人为损坏/丢失情况，用户仍可得到官方提供的收费维修/更换服务，具体维修/更换价格可以在本页面进行查询或者联系酷开脑机售后官方获取。
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特别声明
- 上述各条款仅适用于在中国内地（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的酷开脑机产品。
- 销售商做出的非酷开脑机保证的其它承诺，酷开脑机不承担任何责任。
- 如对上述售后政策存在任何疑问，请与酷开脑机官方售后取得联系。